Questions fréquentes

Questions Fréquentes 

Nombreuses et nombreux sont celles et ceux qui se posent diverses questions sur les circulations du Gentiane Express, sur la nécessité de réserver ou non, sur les horaires, les tarifs.... même si la plupart de ces informations se trouvent sur notre site internet, voici un petit article reprenant les diverses questions qui reviennent souvent. Vous trouverez alors peut-être une réponse à votre question ici :

- Quelle est la durée de la balade ?
-- La balade classique complète (aller/retour Riom-ès-Montagnes <> Lugarde) dure environ 2h45 / 2h50 en incluant un arrêt photos en montant au niveau du col de Pierrefite, une pause d'environ 45 minutes dans le village de Lugarde et ensuite au retour un arrêt photos pour le massif du Sancy, un autre pour le viaduc de Barajol et ensuite une pause découverte du viaduc pendant 20/30 minutes (possibilité d'aller à pieds jusque sur le viaduc) où une petite boutique souvenirs vous est d'ailleurs proposée.

- Est-ce un aller/retour ?
-- La balade que nous vous proposons est un aller retour complet au départ de la gare de Riom-ès-Montagnes. Nous vous ramenons ensuite bien à la gare de départ. Donc oui il s'agit d'un aller/retour, par contre si vous le désirez vous pouvez choisir de ne faire qu'un aller simple ou un retour simple mais là vous pourrez le choisir spécifiquement lors de la réservation. De base il s'agit bien d'un aller retour complet.

- Y a t-il plusieurs parcours  ?
-- Non il n'y a pas plusieurs parcours nous proposons uniquement des circulations entre Riom-ès-Montagnes et Lugarde. Sur certaines animations la balade est un peu modifiée (fête du bleu d'Auvergne avec des navettes gourmandes uniquement jusqu'au viaduc de Barajol, ou train spécial pour la fête de la Gentiane avec arrachage de Gentiane et n'allant pas jusqu'à Lugarde). En dehors des animations le parcours est toujours le même et il n'y en a qu'un seul.


- Faut-il réserver ?
-- La réponse est oui, il est très fortement recommandé de réserver ses places avant tout trajet car, même en hors saison, les trains peuvent être régulièrement complets sur réservation.
Il est donc très fortement conseillé de réserver directement depuis notre site internet http://gentiane-express.com/gentiane-express/reservations .
Vous pouvez venir sans réserver mais dans ce cas là, si le train est complet seules les personnes ayant réservé seront acceptées et si des places se libèrent elles seront alors proposées aux personnes n'ayant pas réservé leur place. Il est donc plus prudent de réserver ses places car rien n'est garanti pour celles et ceux qui viendraient sans réservation !

- Doit-on payer lors de la réservation ?
-- Oui et non. Lors de votre réservation depuis notre site internet vous pouvez procéder directement au règlement sécurisé de vos places, par internet. 
Si vous souhaitez payer en chèque vacances, lors de votre réservation une fois vos coordonnées correctement renseignées passez à l'étape suivante et choisissez "Effectuer une réservation sans paiement". Ensuite le jour de votre venue il faudra passer par la billetterie pour régler vos places en chèque vacances.

- Comment réserver pour des enfants de moins de 5 ans (gratuits) ?
-- Concernant les très jeunes enfants (moins de 5 ans) ils bénéficient d'une gratuité à bord de notre train. Lors de la réservation en ligne vous verrez que les enfants de moins de 5 ans n'apparaissent pas, ce qui est normal nous concernant car seules les places payantes sont décomptées sur le contingent de places disponibles. Etant donné que les très jeunes enfants bénéficient d'une gratuité ils sont alors installés sur les genoux de leur parent à l'intérieur du train si celui-ci est complet. Si vous souhaitez qu'ils bénéficient d'une place assise classique il vous faudra alors simplement vous acquitter d'un tarif enfant à 9€ et ainsi ils pourront s'installer sur un siège. Une fois toutes vos places payantes sélectionnées, en passant à l'étape suivante dans le processus de réservation, il vous sera proposé un supplément "enfant - 5 ans" à 0€ et vous pourrez alors indiquer combien d'enfants de - 5 ans vous accompagneront. N'hésitez pas à la annoncez aussi lors de votre passage à la billetterie du train.

- Quels sont les tarifs réduits que vous accordez ?
-- Nous accordons des tarifs réduits sur présentation OBLIGATOIRE d'un justificatif pour : les étudiants, les chômeurs, les personnes à mobilité réduite ou ayant une carte d'invalidité, les porteurs de la carte cézam, certains partenariat avec des CE, des campings et hébergement du territoire qui vous donneront directement l'information. Si vous avez un doute vous pouvez nous adresser une demander (mail ou téléphone) pour savoir si vous êtes éligible à une réduction potentielle.

- Faites-vous une réduction pour les plus de 60 ans ? Un tarif sénior ?
-- Non, nous ne faisons pas de tarif sénior

- Comment fonctionne la formule famille ? Comment peut-on en bénéficier ?
-- Pour bénéficier de la formule famille c'est très simple il faut être 2 adultes + au minimum 2 enfants (attention pour les enfants ils doivent avoir entre 5 et 12 ans maximum au dessus de 12 ans c'est un tarif adulte qui s'applique, donc la formule famille ne peut pas s'appliquer, idem pour un enfant de moins de 5 ans, car la formule s'applique avec des enfants payants).
Il faut donc deux adultes et deux enfants payants (entre 5 et 12 ans). Si il y a des enfants supplémentaires la formule famille s'applique toujours (exemple 2 adultes et 3 enfants formule famille ok).
Par contre, la formule famille ne peut s'appliquer à plus de 2 adultes. Exemple : 3 adultes et 2 enfants il faudra réserver une formule famille pour 2 adultes et 2 enfants et réserver en plus 1 tarif adulte "normal".
3 adultes en formule famille c'est impossible même s'il y a 2, 3 ou 4 enfants.
Idem 1 adulte en formule famille + 2 enfants, cela ne fonctionnera pas non plus.
Il faut donc impérativement 2 adultes plus au minimum 2 enfants payants entre 5 et 12 ans.

- Je souhaite payer en chèque vacances, est-ce possible ? Comment faire si je veux réserver par internet et payer en chèque vacances ?
-- Nous acceptons les chèques vacances sans souci.
Vous pouvez réserver en ligne sans payer pour pouvoir ensuite régler vos places en chèque vacances. Après avoir entré vos coordonnées, avant de valider et de passer au paiement vous verrez une flèche grise avec "réserver sans payer" choisissez cette option et vos places seront réservées il ne vous restera plus qu'à les régler en chèque vacances avant d'embarquer dans le train.
Attention, nous ne prenons pas les chèques vacances électroniques.

- J'ai réservé et payé en ligne mais je n'ai pas reçu de mail avec mes tickets, que se passe t-il ?
-- Le premier réflexe à avoir est de vérifier vos spam (courriers indésirables) car le mail contenant votre billet a peut-être été considéré comme un spam (courrier indésirable) par votre boîte mail, en général c'est que qui arrive fréquemment, vous devriez donc le retrouver.
Si jamais il n'est pas dans les spam, vous avez peut-être fait une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail (oubli d'un point, d'un tiret, .fr à la place de .com, ou une simple coquille qui vous a échappée). Si vous avez été débité c'est que la réservation a bien fonctionnée, nous pourrons vous retrouver grâce à votre nom sur notre centrale de réservation.
Par contre si vous n'avez reçu aucun mail et que vous n'avez pas été débité c'est qu'il y a eu un problème au moment de procéder au paiement de votre billet. Dans ce cas ATTENTION car tout le processus de réservation a été annulé, ce qui veut dire que même si vous avez rentré vos coordonnées, votre réservation n'a pas été prise en compte. Dans ce cas de figure il faut recommencer tout le processus de réservation.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier ensemble si votre réservation est bien passée ou non.

- J'ai réservé, payé, j'ai bien reçu mes tickets, je pourrais donc m'installer directement dans le train sans passer par la billetterie ?
-- La réponse est NON. Il faut impérativement passer par la billetterie pour faire valider votre passage à bord du Gentiane Express. Une file spécialement dédiée aux personnes ayant payé et réservé par internet vous sera proposée et vous permettra d'éviter d'attendre dans la file d'attente des gens n'ayant pas payé. Il faudra simplement présenter votre ticket reçu par mail, un membre de l'équipe le scannera et vous donnera ensuite l'autorisation de monter dans le train. Il faut donc impérativement faire valider votre ticket, il est interdit de monter dans le train sans y avoir été autorisé et sans avoir fait valider votre billet.

- Je vous ai envoyé un mail pour vous demander de nous garder des places sur votre train, est-ce que la réservation est validée?
-- La réponse est NON. Aucune réservation ne peut se faire par simple échange de mail il faut impérativement réserver vos places soit par internet : https://www.gentiane-express.com/gentiane-express/reservations soit par téléphone (04 71 78 07 37) soit physiquement en passant à l'office de tourisme du Pays Gentiane à Riom-ès-Montagnes, soit à notre local d'accueil, mais aucune réservation ne se fait par simple demande par mail.

- J'essaie de vous joindre par téléphone mais je n'arrive pas à vous avoir, que se passe t-il ?
-- Les appels sont parfois très nombreux et il ne nous est pas toujours possible de répondre à tout le monde dans la minute. De même à l'office de tourisme, quand toutes les lignes sont prises difficile de pouvoir vous répondre. De plus, il nous est impossible de répondre à certains moments notamment lorsque nous procédons à l'embarquement des voyageurs, ce sont des moments où nous ne sommes pas disponibles pour répondre au téléphone car nous accueillons nos voyageurs du jour et nous n'avons pas forcement ni le temps, ni le personnel disponible pour répondre au téléphone.
De plus, nous ne sommes pas disponible à n'importe quelle heure du jour et de la nuit. Passé 18h00 en général, nous ne sommes plus présents dans notre bureau d'accueil. Difficile pour nous d'être présent 24h/24h pour répondre au téléphone, nous avons déjà eu des appels à 21h, 22h, voir 23h pour des demandes de renseignements, mais nos équipes ont elles aussi le droit à du repos. Il faut donc nous appeler sur les heures de bureau. Idem les jours fériés et le week-end, nous ne sommes pas toujours disponibles.

- Est-ce que lorsqu'on réserve nos places elles sont numérotées dans le train ? Peut-on se mettre où on le désir ?
-- La réservation vous garantie des places dans le train par contre elles ne sont pas numérotées, le placement dans le train est totalement libre. C'est pour cela que si vous réservez pour un nombre important de personnes, nous vous conseillons de ne pas vous présenter trop tard à la billetterie pour que vous puissiez, si vous le désirez, pouvoir tous vous installer les uns à côté des autres, ou tout du moins avoir le choix des places qui vous intéressent. 

- Les chiens sont-ils admis ?
-- Non, malheureusement les animaux de compagnie ne sont plus acceptés à bord du Gentiane Express. Suite à des incivilités des propriétaires d'animaux de compagnie et à des gênes occasionnées pour les autres visiteurs et pour l'équipe à bord des trains, les animaux ne sont désormais plus acceptés à bord du Gentiane Express®.

- Pourquoi certaines dates apparaissent en gris ou en rouge quand on veut réserver sur votre site ?
-- Les dates qui apparaissent en gris correspondent soit à des dates où il n'y a pas de circulations prévues, soit à des dates avec animations, il faut donc choisir l'animation concernée lorsque vous arrivez sur la page des réservations. 
Les dates apparaissant en rouge correspondent soit à un train complet où il n'y a plus de places disponibles, soit à un train où les réservations ont été arrêtées car il s'agit du prochain train qui va quitter la gare de Riom-ès-Montagnes et l'embarquement sera en cours ou sur le point de l'être.

- J'aimerais pouvoir faire la balade dans le train bleu, ou dans le jaune, quand circulent-ils?
-- Il faut savoir que nous choisissons l'autorail qui sera utilisé pour assurer les circulations du Gentiane Express en fonction du nombre de réservations. Nous ne savons donc pas à l'avance quel sera l'autorail qui circulera. Le choix de l'autorail mis en circulation se fait en général 1h / 1h30 avant le départ du train.


- Quel sera le temps prévu le jour de ma venue ?
-- Là, il nous est très difficile de vous répondre car nous ne sommes pas des professionnels de météo France et nous n'avons pas toujours le temps d'aller consulter les prévisions météo sachant d'ailleurs que celles-ci sont souvent assez aléatoires surtout quand des épisodes orageux sont annoncés. De même qu'il nous est impossible de répondre à cette question parfois plus d'un mois à l'avance. Nous vous invitons donc à vous informer auprès des personnes compétentes en la matière ou à suivre les bulletins météo diffusés à la radio, à la télé ou par internet, nous n'aurons malheureusement pas plus d'informations que les météorologues.

- Comment devons-nous nous habiller pour venir ?
-- Là aussi très difficile pour nous de vous répondre, car cela dépend des conditions météo, de votre sensibilité à la chaleur ou au froid. Nous vous laisserons donc répondre vous-même à cette question et vous habiller comme bon vous semblera.

- La météo annonce de la pluie, est-ce que le train roule quand il fait mauvais temps ?
-- La pluie n'empêche pas le train de rouler, donc pas de souci la circulation de notre autorail sera maintenue même s'il pleut et la pluie n'est pas un motif de remboursement ou de modification de réservation.
S'il y avait une alerte orange nous considérerons la situation pour savoir s'il y a un quelconque risque. En cas d'alerte rouge les circulations du Gentiane Express pourraient être suspendues. Mais la pluie, les orages, la neige...ne nous empêchent pas de rouler du moment où il ne s'agit pas de situations extrêmes ou exceptionnelles.

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